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“首屏页面登录不了 ”处理 惩罚 小秘诀
1、错误码20110
题目 缘故起因 ：
输入的用户名暗码 错误
题目 处理 惩罚 ：
机顶盒规复 出厂设置主动 获取账号暗码 ，假如 还是 不可 可接洽 业务 厅或移动装维职员 处理 惩罚 。
2 、错误码20402
题目 缘故起因 ：
用户背景 状态为欠费停机。
题目 处理 惩罚 ：
查察 宽带账号状态是否欠费 ， 若状态正常必要 业务 厅做停复机激活或移动装维职员 处理 惩罚 。
3、错误码20401
题目 缘故起因 ：
已销户，背景 绑定串号与实际 不同等 。
题目 处理 惩罚 ：
业务 厅续费或接洽 移动装维职员 处理 惩罚 。
4、错误码20247
题目 缘故起因 ：
盒子绑定在错误账号下。
题目 处理 惩罚 ：
接洽 移动装维职员 处理 惩罚 ，将该盒子从原先的账号下解绑出来 。
5 、错误码11302
题目 缘故起因 ：
1、业务已销户或欠费
2、断网导致无法通过业务认证
题目 处理 惩罚 ：
先确认网络毗连 正常 ，重置家里的路由器；假如 不可 接洽 移动装维职员 解绑处理 惩罚 。
"播放过程机顶盒报错"处理 惩罚 小秘诀
1 、
95214/92114等数字
9开头的错误码
题目 缘故起因 ：
字面上的意思，网络毗连 断开等。
题目 处理 惩罚 ：
先重置家里的路由器，进入机顶盒设置页面 ，其他-错误码设置，选择关闭错误码功能。
2、CDN000001/CDN000002/CDN000009等CND开头错误提示
题目 缘故起因 ：
由于 如今 DNS分析 是浙江的LDNS做的，假如 用户地点 的是公共的DNS不会分析 过来，导致无法播放视频 。
题目 处理 惩罚 ：
点遥控器的OK按钮确定上传日记 ，断电重置家庭的路由器，进入设置查察 是否主动 获取，假如 不可 请手动修改 ，将DNS设置为(211.140.13.188或211.140.188.188)
3、E000000/E000001/E000008等E开头的错误提示
题目 缘故起因 ：
安全品级 低的告警，访问网络存在风险。
题目 处理 惩罚 ：
进入家庭路由器的设置页面，把路由器的加密方式改成aes大概 WPA2 ，无线路由器的暗码 重置为字母+数字。
4、提示业务未开通或到期
题目 缘故起因 ：
1 、网络非常
2、背景 状态非常
题目 处理 惩罚 ：
查抄 网络毗连 是否正常，按设置键进入网络设置，用盒子测速 ，假如 测速非常 则排查路由器与猫是否正常，直至测速正常 。
完成以上处理 惩罚 后重启机顶盒或规复 出厂设置。
若仍无法规复 ，可接洽 移动装维职员 处理 惩罚 。
5、获取token失败
题目 缘故起因 ：
获取中心 件失败
题目 处理 惩罚 ：
查抄 网络是否正常 ，查抄 DNS是否为移动DNS(211.140.13.188或211.140.188.188)
若仍无法规复 ，可接洽 移动装维职员 处理 惩罚 。
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观影地点 二：
杭州嘉里中心 店：杭州市下城区延安路385号嘉里中心 3号楼4层
观影地点 三：杭州万象城店：杭州市江干区富春路701号万象城三楼
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